Habilidades directivas: influir, motivar y toma de decisiones

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de la organización y para entender, afrontar y desarrollar actitudes favorables ante la toma de decisiones y la negociación en la resolución de conflictos.

Dirección, responsables de equipo, RR. HH. y perfiles con funciones de coordinación.

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de la organización y para entender, afrontar y desarrollar actitudes favorables ante la toma de decisiones y la negociación en la resolución de conflictos

1. Técnicas de motivación laboral

   • Introducción
   • Objetivos/Capacidades
   • El estado de los operarios/as
   • Las competencias
   • La evaluación del desempeño
   • La motivación individual
   • La motivación grupal
   • Reglas básicas para el reforzamiento
   • Acciones para motivar al personal
   • Estrategias de motivación
   • Establecimiento y supervisión de objetivos de rendimiento
   • Clima organizacional
   • Relaciones del clima con otras variables
   • Enriquecimiento y alargamiento del trabajo
   • Aspectos fundamentales con el enriquecimiento y satisfacción laboral
   • La influencia y la motivación
   • Cómo no motivar al personal Caso práctico: Perfiles Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD

2. La inteligencia emocional en organización y satisfacción laboral

3. Introducción Objetivos/Capacidades

   • Las emociones
   • Análisis de las actitudes
   • Componentes de la actitud
   • Tipos de actitudes
   • Encuestas de actitudes
   • ¿Qué entedemos por trabajo?
   • Factores en el trabajo
   • Eficacia y eficiencia
   • ¿Qué es la satisfacción laboral?
   • La insatisfacción laboral Actividad: Entrevista al directivo Mapa conceptual Recursos para ampliar Bibliografía Glosario UNIDAD

4. Delegación y liderazgo

5. Introducción Objetivos/ Capacidades

   • ¿Qué es la delegación?
   • Miedo a delegar
   • Habilidades para favorecer la delegación
   • La delegación eficaz
   • Problemas graves en la tarea de delegar
   • Cómo enfrentarse a la delegación inversa
   • Delegación eficiente y eficaz
   • Delegación priorizada de tareas
   • ¿Qué es el liderazgo?
   • Estilos de liderazgo
   • Conocer antes de liderar
   • ¿Quieres ser jefe/a o quieres ser líder?
   • Asertividad y empatía Caso prácico: Contrataciones Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD

6. La comunicación en la empresa y en los equipos de trabajo

7. Introducción Objetivos/ Capacidades

   • ¿Qué es la comunicación?
   • La comunicación en la empresa
   • Diferencias y dificultades en la comunicación
   • La expersión verbal
   • Calidad de la información
   • Formas de presentación
   • Expresión oral: Dicción y entonación
   • ¿QUé es un equipo de trabajo?
   • Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
   • La inteligencia compartida
   • Características del trabajo en equipo
   • Equipo de trabajo exitoso Caso práctico Mapa conceptual Bibliografía Glosario UNIDAD

8. La toma de decisiones en equipo

   • Las situaciones problemáticas en el trabajo
   • Autoridad
   • Disciplina
   • Acuerdo y negociación
   • Habilidades y técnicas para una buena negociación
   • El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: frases y herramientas
   • Fase de análisis de problemas
   • Técnica de análisis de contraste
   • Análisis Iceberg
   • Análisis de causa-efecto
   • Toma de decisiones
   • Caso práctico 1: El conflicto de los frogríficos PATAGONIA
   • Caso práctico 2: El caso del vendedor en crisis