Negociación y resolución de conflictos

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

Dirección, responsables de equipo, RR. HH. y perfiles con funciones de coordinación.

• Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos

1. El conflicto, tipos y causas

   • Definición y naturaleza del conflicto
   • Tipos de conflictos
   • Conflicto unilateral
   • Conflicto bilateral
   • Causa del conflicto
   • Subyacente
   • Personal o estructural

2. Habilidades personales para afrontar conflictos

   • Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
   • Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
   • Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales
   • Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
   • Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social
   • Elementos o componentes de las habilidades sociales
   • Asertividad, escucha activa y negociación
   • Entrenamiento en habilidades sociales
   • Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas

3. La negociación

   • Tipos de negociación
   • La negociación distributiva
   • La negociación integrativa
   • Proceso negociador
   • Preparación
   • Antagonismo
   • Aceptación del marco común
   • Presentación de alternativas
   • Cierre